Na koho se obrátit, dojde-li ke zpoždění nebo zrušení letu, popř. odepření nástupu do letadla?

Odepření nástupu na palubu

Dojde-li vinou dopravce k tomu, že odbavil k letu více cestujících než je v letadle místa, vyzve dopravce nejdříve dobrovolníky k odstoupení od jejich rezervací za náhradu podle podmínek s ním dohodnutých. Pokud se nepřihlásíte jako dobrovolník, dopravce vám musí vyplatit následující náhrady:

• 250 Euro při letu na vzdálenost 1500 km a kratší,

• 400 Euro při delším letu uvnitř EU a při letu mezi 1500 a 3500 km,

• 600 Euro při letu delším než 3500 km mimo EU.

Náhradu lze snížit o polovinu v případě, že zpoždění vašeho odletu tímto nepřesáhne 2, respektive 3 a 4 hodiny, podle výše uvedených kategorií. Zároveň vám dopravce musí poskytnout:

• možnost volby mezi proplacením ceny letenky a náhradní přepravou do konečného místa určení, příp. i bezplatný let zpět do původního místa odletu,
• stravu a občerstvení,
• v případě nutnosti přenocování i ubytování v hotelu (včetně přepravy) a komunikační vybavení.

Tato práva můžete uplatňovat na všechny lety v rámci EU, včetně charterových.

Zrušení letu

Obdobná pravidla pro odškodnění platí i v případě, když je váš let zrušen. Dopravce může mít rovněž povinnost vyplatit vám náhradu ve stejné výši, jako v případě odepření nástupu na palubu, pokud vám zrušení letu neoznámí s dostatečným předstihem. Rovněž byste měli být informováni o náhradní přepravě.

Zpoždění letu

Je – li Váš let zpožděn, závisí pomoc letecké společnosti na tom, jak velké zpoždění je a jak dlouhý je Váš let. Rozlišují se kategorie:

• zpoždění o 2 hodiny a více u letu kratšího než 1 500km,
• zpoždění o 3 hodiny a více v případě všech letů ve Společenství delších než 1 500 km a všech ostatních letů o délce 1 500 – 3 500 km,
• zpoždění o 4 hodiny a více v případě všech letů ve Společenství delších než 1 500 km a mimo Společenství delších než 3 500 km.

Ve všech případech máte nárok na občerstvení a možnost poslat dvě zprávy. Je-li čas odletu alespoň o den později než čas původní, má cestující nárok na odvoz do hotelu. Ubytování si musí zaplatit sám a následně žádat jeho proplacení coby náhradu škody.

Pokud jsou vám tato práva odepřena, neprodleně si stěžujte u společnosti, která let provozuje.

Žádost o kompenzaci zašlete příslušnému leteckému dopravci. K podání stížnosti je třeba použít formuláře, který naleznete ZDE. Řádně vyplněný formulář zašlete příslušnému leteckému dopravci. Zdroj: ACK ČR