Morální kodex jednání cestovní kanceláře

1. byly udržovány korektní vztahy mezi členy ACK a jejich obchodními partnery a klienty i mezi členy navzájem,
2. byla posilována důvěra veřejnosti k profesi cestovní kanceláře zejména tím, že členství v ACK bude zárukou spolehlivosti a vysoké kvality poskytovaných služeb,
3. byly chráněny zájmy členů ACK ve vztahu k obchodním partnerům, zákazníkům, orgánům státní správy a jiným subjektům.

1. Členové ACK dodržují stanovy a usnesení orgánů ACK a plní závazky k ACK.
2. Při své podnikatelské činnosti se členové ACK řídí těmito zásadami:
   • soutěž mezi cestovními kancelářemi vedou čestným a poctivým způsobem, nepoužívají bez dohody databáze, grafické návrhy apod. prostředky, o nichž se dozvědí, že byly pořízeny nákladem jiné cestovní kanceláře
   • respektují pravidla hospodářské soutěže a obchodní zvyklosti, vyvarují se nepravdivých a neúplných informací o svých konkurentech a jejich zaměstnancích
     
   • reklamu vedou pravdivě v souladu se zásadami čestné soutěže, klientům poskytují dostatečně podrobné informace (v rozsahu požadovaném směrnicí 9O-314-EEC, resp. Základními zásadami záručních podmínek CK - členů ACK)
   • - poskytují si navzájem informace o neseriózním jednání obchodních partnerů s cílem ochránit členské organizace a jejich klienty před negativním působením takových subjektů a jsou v tomto ohledu vzájemně solidární.
   • Při jednáních s partnery se cestovní kanceláře řídí těmito zásadami:
   • uplatňování zdvořilého a korektního přístupu k partnerům a klientům
   • řádné uzavírání smluv vč. dohodnutí přesných obchodních, platebních a stornopodmínek; k tomu využívají v ACK přijaté vzorové dohody a základní zásady záručních podmínek cestovní kanceláře
   • dodržování platných právních tuzemských i mezinárodních norem vč. sestavování itinerářů respektujících mezinárodní dohody o podmínkách bezpečnosti dopravy
   • respektování obchodních zájmů partnera a dodržování obchodního tajemství
   • řádné plnění veškerých závazků plynoucích z uzavřených smluv
   • používání autorizovaných průvodců pro poskytování průvodcovských služeb
   • uzavírání cestovního pojištění klientů

Článek 3
Závěrečná ustanovení

1. Nedodržování zásad tohoto Kodexu může být důvodem k rozhodnutí o vyloučení z ACK.
2. Kodex byl schválen Valným shromážděním ACK ČR dne 19.června 1997.