Morální kodex jednání cestovní kanceláře

MORÁLNÍ  KODEX JEDNÁNÍ ČLENŮ ACK 

Článek l

Poslání kodexu 

Členové ACK ČR prohlašují, že budou ve své činnosti s nejlepším vědomím a svědomím dodržovat ustanovení tohoto Kodexu zejména proto, aby: 

1.         bylo klientům bez zbytečného odkladu umožněno získat stanovisko k předložené otázce, námětu, problému či reklamaci   

2.         byly udržovány korektní vztahy mezi členy ACK a jejich obchodními partnery a klienty i mezi členy samotnými navzájem 

3.         byla posilována důvěra veřejnosti k cestovním kancelářím (jejich prodejním sítím) a agenturám zejména tím, že členství v ACK je zárukou korektnosti, spolehlivosti a vysoké kvality poskytovaných služeb 

4.         byly chráněny zájmy členů ACK ve vztahu k obchodním partnerům, zákazníkům, orgánům veřejné správy a jiným dotčeným subjektům  

Článek 2

Zásady chování a jednání členů ACK 

1.         Členové ACK dodržují stanovy a usnesení orgánů ACK a plní závazky k ACK. 

2.         Při své podnikatelské činnosti se členové ACK řídí těmito zásadami: 
-        soutěž vedou čestným a poctivým způsobem, nepoužívají bez dohody databáze, grafické návrhy apod. prostředky, o nichž se dozvědí, že byly pořízeny nákladem jiné cestovní kanceláře 

-        respektují pravidla hospodářské soutěže a obchodní zvyklosti, vyvarují se nepravdivých a neúplných informací o ostatních členech ACK, svých konkurentech a jejich zaměstnancích 

-        klientům poskytují dostatečně podrobné informace (min. v rozsahu požadovaném zákonem číslo 159/1999 Sb. v platném znění) a přímo odkazují na vlastní podmínky účasti popř. další závazné a doporučující pokyny  

-       poskytují si navzájem za předem daných podmínek informace o neseriózním jednání obchodních partnerů s cílem ochránit členy a jejich klienty před negativním působením takových subjektů a jsou v tomto ohledu vzájemně solidární 

-       členové ACK ČR nepoužívají ve vztahu k dodavatelským firmám či jiným podnikatelským subjektům zavádějící či klamavé informace, jimiž mohou poškodit je či jiné subjekty na trhu. Ve své činnosti usilují o seriozní dodržování uzavřených smluvních vztahů (včetně ústních). Za základ dobrých vztahů považují platební disciplínu, při jednání s orgány státní správy a veřejným sektorem předcházejí vzniku možných konfliktů zájmů, korupce či jiných projevů "šedé ekonomiky" 

-     členové ACK ČR dodržují pravidla čestných obchodních, reklamních a marketingových postupů, především nepoužívají zavádějící, klamavé ani nepoctivé podnikatelské postupy, které potenciálně způsobují riziko poškození zákazníků i dalších subjektů trhu

-     členové ACK ČR vytvářejí svým zaměstnancům odpovídající pracovní podmínky dle specifik jejich pracovního zařazení a obsahu práce. Vztah mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem je založen na vzájemné úctě. Zaměstnavatelé poskytují informace související s výkonem práce, vytvářejí podmínky pro zvyšování kvalifikace, eliminují veškeré projevy diskriminace na pracovišti, dbají na spravedlivé odměňování. V otázkách pracovně-právních vztahů je postupováno v souladu s platnými právními předpisy

-      členové ACK ČR dodržují platné zákonné normy, účetní evidence je vedena v souladu s platnými předpisy a nařízeními, poplatky a daně jsou řádně odváděny

-      členové mají viditelně označené své provozovny s uvedením firmy, adresy podniku a jména odpovědné osoby, oprávněné řešit reklamace.  

3.         Při jednáních s partnery a klienty se členové ACK řídí těmito zásadami: 

-          uplatňování zdvořilého a korektního přístupu k partnerům a klientům 

-          řádné uzavírání smluv vč. dohodnutí přesných obchodních, platebních a stornopodmínek; k tomu mohou členové využívat v ACK přijaté vzorové materiály 

-          dodržování platných právních tuzemských i mezinárodních norem a dohod souvisejících s činnostmi členů ACK, vč. úmluvy o podmínkách bezpečnosti dopravy 

-          zveřejňování firmy organizátora dle platné legislativy, nejpozději v době uzavření smlouvy o poskytnutí služeb 

-          respektování obchodních zájmů partnera a dodržování obchodního tajemství 

-          řádné plnění veškerých závazků plynoucích z uzavřených smluv

-          spolupráce se zkušenými a kvalifikovanými průvodci pro poskytování průvodcovských služeb

-          upřednostňování spolupráce s certifikovanými ubytovacími zařízeními a subjekty podnikajícími v souladu s platnou legislativou

-          doporučování uzavírat cestovní pojištění klientů. 

Článek 3

Závěrečná ustanovení 

1.      Nedodržování zásad tohoto Kodexu může být důvodem k rozhodnutí o vyloučení z ACK

 2.      Kodex byl schválen Valným shromážděním ACK ČR dne 1.11.2011.