Jak reklamovat poskytnuté služby ?
Postupujte podle reklamačního řádu, resp. příslušné pasáže smluvních podmínek cestovní kanceláře.
Na místě pobytu je třeba při zjištění nedostatku kontaktovat ihned delegáta cestovní kanceláře (u zájezdů, kde není tato služba zajištěna – poskytovatele služby), oznámit mu zjištěný nedostatek nebo rozpor mezi skutečností a uzavřenou cestovní smlouvou a žádat jej o nápravu.
Pokud se nepodaří nedostatek odstranit ani není poskytnuto adekvátní náhradní plnění, má delegát/zástupce poskytovatele služby s Vámi sepsat reklamační protokol. Je v zájmu klienta, aby tento protokol měl při vyřizování reklamace s příslušnou cestovní kanceláří, což se doporučuje učinit pokud možno ihned po návratu. V obecné rovině má klient dle zákona č. 159/1999 Sb. v účinném znění možnost uplatnit své právo u cestovní kanceláře nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu, jinak toto právo zaniká. Pokud byl zájezd zakoupen prostřednictvím cestovní agentury, je možné podat reklamaci i prostřednictvím tohoto prodejce. Obě varianty jsou ze zákona rovnocenné, ale rychlejší je kontaktovat přímo cestovní kancelář (organizátora), se kterou jste uzavřeli cestovní smlouvu. Doporučuje se učinit tak doporučeným dopisem nebo osobně (nechat si převzetí potvrdit) pro případ, kdyby se reklamace nedostala na správnou adresu.
Cestovní kancelář má na vyřízení reklamace nejdéle 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak.
Postupujte podle reklamačního řádu, resp. příslušné pasáže smluvních podmínek cestovní kanceláře.
Na místě pobytu je třeba při zjištění nedostatku kontaktovat ihned delegáta cestovní kanceláře (u zájezdů, kde není tato služba zajištěna – poskytovatele služby), oznámit mu zjištěný nedostatek nebo rozpor mezi skutečností a uzavřenou cestovní smlouvou a žádat jej o nápravu.
Pokud se nepodaří nedostatek odstranit ani není poskytnuto adekvátní náhradní plnění, má delegát/zástupce poskytovatele služby s Vámi sepsat reklamační protokol. Je v zájmu klienta, aby tento protokol měl při vyřizování reklamace s příslušnou cestovní kanceláří, což se doporučuje učinit pokud možno ihned po návratu. V obecné rovině má klient dle zákona č. 159/1999 Sb. v účinném znění možnost uplatnit své právo u cestovní kanceláře nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu, jinak toto právo zaniká. Pokud byl zájezd zakoupen prostřednictvím cestovní agentury, je možné podat reklamaci i prostřednictvím tohoto prodejce. Obě varianty jsou ze zákona rovnocenné, ale rychlejší je kontaktovat přímo cestovní kancelář (organizátora), se kterou jste uzavřeli cestovní smlouvu. Doporučuje se učinit tak doporučeným dopisem nebo osobně (nechat si převzetí potvrdit) pro případ, kdyby se reklamace nedostala na správnou adresu.
Cestovní kancelář má na vyřízení reklamace nejdéle 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak.
RSS aktuality pro: